Microsoft Dynamics 365/微软 Dynamics 365软件

... 通过整合客户数据与实时旅程的信息，借助 Customer Insights 中的 Copilot 来创建极具吸引力的体验。 提供互联的客户旅程 了解客户，并打造真正个性化的体验。 使用 AI 支持的身份管理统一事务性、人口统计和行为数据，以实现客户的整体视图。 使用各种数据源（包括专有智能）丰富配置文件，并使用预生成的 AI 模型解锁预测。 通过持续使用实时数据更新的 AI 建议构建新细分或发现新的受众。 使用自动数据刷新在统一过程中添加同意数据，从而确保组织符合隐私和安全法规。 ...

... 了解您的客户以构建更佳的体验 通过易于使用、可扩展的反馈管理解决方案来收集、分析和跟踪实时反馈。 聆听每位客户的心声 通过个性化的调查即刻从各个渠道中获取反馈，以持续跟踪客户对您的服务和产品的认知情况。 发现更深入的见解 揭示对您的业务最重要的客户情绪、趋势和指标，以确保完全了解您的客户。 采取主动式行动 在预测性见解、自动警报和定制工作流很重要的时刻，与您的客户联系。 ...

... 通过 AI 支持的 CRM 解决方案达成更多交易并提高销售人员效率。 为 销售团队提供支持 借助 AI 支持的 CRM 解决方案，帮助销售团队超出客户预期并达到其目标。 使用自然语言或预生成的提示查询 Copilot，从而查看打开的销售任务、新分配和管道更新。 查看基于 AI 的评分模型和优先级工作列表，以获取潜在顾客和机会。 使用嵌入式图表和仪表板跟踪管道和关键绩效指标 (KPI) 的进度。 销售人员自动化方面的领导者 Microsoft 在 2023 年 ...

... 为数字体验注入人情味 为数字世界重新设计销售 借助人工智能支持的 Dynamics 365 Sales 和 LinkedIn Sales Navigator，从销售潜在客户到达成交易，一切尽在掌握。 利用 LinkedIn Sales Navigator 的高级搜索过滤器轻松找到买家，并将联系人记录保存到 Dynamics 365 Sales 中。 清晰了解组织的决策者及其关系。 在 Dynamics 365 Sales 中找到可以提供热情介绍的同事。 ...

... 使用生成式 AI 和自动化助力客服更快解决问题 为客服提供支持并实现客户服务的转型 在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复，节省客服时间。 通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。 基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服，使用该路由可提高首次呼叫解决率。 汇集解决过类似案例的专家，然后在 Microsoft ...

... 通过与现有 CRM 协同工作的 Copilot 优先联络中心，实现跨渠道的智能化、自动化和高效。 使用 Copilot 改造您的联络中心 重新构想服务体验，最大限度地提高每个接触渠道的效率。 通过语音、短信、网络、手机、电子邮件和社交渠道进行连接，同时利用 CRM 数据实现个性化互动。 通过由生成式人工智能提供支持的具有吸引力、情境感知聊天机器人和虚拟助理，提高控制能力并减少呼叫量。 在 Nuance 的支持下，提供可识别呼叫者意图和复杂指令的现代会话式 IVR。 微软的与众不同之处 全面的服务愿景 微软提供全面、可组合的服务解决方案，包括云联络中心、客户关系管理和生成式人工智能。 注入企业级生成式人工智能 我们的联络中心将 ...

... 实现服务运营转型，提供卓越服务，改进客户体验。 优化服务运营 利用生成式 AI、物联网 (IoT) 和混合现实转变服务运营。 通过基于 Microsoft Power Apps 的客户门户实时了解约会。 通过电子邮件和短信发送自动服务提醒和通知，让客户随时了解情况。 完成现场服务通话后，通过自动发送个性化调查来获取客户见解。 要求 Field Service 中的 Copilot 搜索冗长的产品手册，并查找相关答案以加速解决问题。 共享指向工作订单的链接，这些工作订单会自动展开以在 ...

... 简化操作并优化培训 使用 HoloLens 2、Android 或 iOS 设备上的 Dynamics 365 Remote Assist 实时解决问题。 使用视频、截图和混合现实注释为技术人员提供支持。 通过共享实时视频馈送和使用二维注释捕捉指令，充分利用现有的 iOS 和 Android 设备。 邀请客户或供应商实时加入混合现实通话，为他们提供协助。 使用 Teams 移动应用程序访问 Dynamics 365 远程协助功能。 在上下文中浏览和查看与服务相关的文档。 使用 HoloLens ...

... 为客户和合作伙伴提供统一、个性化和无缝的全渠道购买体验。 Dynamics 365 商务功能 通过智能化的全渠道零售工具强化您的品牌，培养持久的关系。 通过在统一的商务平台上连接店内、数字和后台运营，提供卓越的购买体验。 让客户能够决定何时、何地、如何在任何设备上通过所有在线和离线零售渠道进行购买。 通过连接订购和履行工具，使客户能够在线购买并在店内提货或送货上门。 利用准确、实时的全渠道销售和成本数据，集中管理所有零售渠道的促销和折扣。 使用 B2B 组织和用户所需的专用功能和能力，提供自助式购买体验。 增强零售购物渠道的客户体验，通过个性化和量身定制的产品选择超越客户期望。 通过访问店内或在线的完整产品目录，提供几乎无穷无尽的购买选择。 在实体店面和数字店面之间建立客户互动和订单的单一视图。 通过向上销售和交叉销售建议、洞察力、忠诚度计划和智能操作，帮助员工促进客户关系。 ...

... 由 Copilot 提供支持的灵活、协作性连接平台，可更好地应对中断。 Dynamics 365 Supply Chain Management 功能 使供应链现代化，以增强可见性、改进规划、简化采购和优化履行 使用 AI 支持的预测和历史数据提高预测准确性。使用无代码方法插入自己的机器学习模型和定制预测。 在几分钟内使用完整的 MRP 运行确保更快的补货周期和更短的交付提前期，以便计划人员能够近乎实时地响应需求更改。 使用动态存货缓冲区和 DDMRP 优化库存，从而使用 ...