CSM客户服务管理软件 Customer Service

分析质量自动化

使用生成式 AI 和自动化助力客服更快解决问题 为客服提供支持并实现客户服务的转型 在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复，节省客服时间。 通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。 基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服，使用该路由可提高首次呼叫解决率。 汇集解决过类似案例的专家，然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。 了解代理如何成为超级代理 认识 Copilot，这是你的日常 AI 助手，随时随地为你工作。现在，代理的 AI 助手可以帮助他们提高速度、更快地解决复杂问题，并腾出更多时间来与客户建立关系。